FAQ

1. Maison Artaner Paris ?

Nos créations se caractérisent par le savoir-faire d’exception de la joaillerie française. La Maison à cœur de défendre ses traditions, nourries au fil des décennies par des orfèvres passionnés. Une seule règle d’or, celle d’apporter une élégance singulière, de partager nos coups de cœur, nos influences et notre passion !

2. Où sont réalisées les créations de Artaner Paris ?

Toutes nos créations sont réalisées au sein de nos ateliers parisiens.

3. Qu’est-ce qui différencie la qualité d’Or de Maison Artaner Paris d’un autre ?

Nous sommes fiers de nous inscrire dans une démarche éthique et responsable dans la création de nos collections.
Pour L’Or fin, nous nous approvisionnons auprès du premier fondeur affineur Français certifié RJC (Responsable Jewellery Council) garantissant ainsi la traçabilité du métal. Ce label garantie un approvisionnement respectueux des droits de l’homme et de l’environnement.

Les bijoux sont réalisés en or jaune, blanc et rose. Les alliages utilisés sont titrés 754‰, La référence des prestigieuses maisons de joaillerie.

Nous apposons le poinçon de garantie d’Etat sur toutes nos créations en or attestant du titre de 18 carats symbolisé par une « Tête d’Aigle ».
En qualité de fabricant Français, le poinçon de maître (ou poinçon de responsabilité) est apposé également sur chacune de nos créations, symbolisé par un « Canari ».

Un certificat d’authenticité accompagne chaque bijou précisant le poids en or de 18 carats.

4. Comment sont sélectionnés les pierres et les diamants ?

Soucieux de toujours répondre au mieux aux attentes de nos clients, nous veillons à la parfaite qualité de nos pierres. Nous sommes ravis de vous proposer des pierres naturelles sectionnées avec passion auprès de nos lapidaires Français (Saphir de Ceylan, Lapis-lazuli du Lac Baïkal, Rubis du Sri Lanka).

Nos diamants naturels répondent aux critères des 4C. L’échelle de la couleur est D-E_F pour tous les diamants de pavage (extra-extra blanc), celle de la clarté VS.

Nous avons fait le choix de travailler avec les diamantaires signataires de la charte Kimberley des Nations Unies mettant fin au commerce de diamants provenant des zones de conflits.

5. Est-il possible d’ajuster la taille de ma bague ou de graver un message ?

Nous avons le plaisir de vous proposer un service gratuit pour la mise à taille des bagues, en la réexpédiant dans un délai de 7 jours après réception du colis.
Pour toutes les gravures spéciales, le service client est à votre disposition pour étudier la faisabilité de votre demande, écrivez-nous via le formulaire de contact : contact@artanerparis.com.

6. Comment connaître la taille de mon doigt et de mon bracelet ?

Nos bracelets façon jonc sont proposés en taille 17, la taille standard.
Nous serons ravis de vous proposer la taille correspondant à votre poignet.
Pour mesurer la taille de votre poignet, il suffit très simplement d’utiliser un mètre ruban. Ajustez-le autour de votre poignet afin de lire la mesure indiquée.
Pour une mesure de 14,5cm, choisissez plutôt un bracelet taille 15 cm pour un porter confortable.
Nos bracelets et nos colliers en chaîne sont tous munis de réglage permettant de l’adapter à votre taille.
Nous restons à votre disposition pour toute question relative à la taille par le biais de notre service client au : contact@artanerparis.com.

Vous pouvez télécharger le guide des tailles Ici.

7. Est-il possible de réaliser mon bijou sur-mesure ?

Artaner Paris se réjouit de mettre son expertise joaillière à votre service. Un moment de rêve à partager ensemble pour la création d’une bague de Fiançailles, pendentifs ou boucles d’oreilles. Pour toute demande d’information, le service client est à votre disposition par email : contact@artanerparis.com

8. Comment sont livrées mes commandes ?

Nous attachons une attention toute particulière à la préparation de votre commande. Elle est préparée avec le plus grand soin. Votre Bijou est précieux et délicat, il est livré dans un écrin de haute qualité aux couleurs de notre Maison.

Petits mots doux pour vous ou pour un cadeau

Chaque écrin est accompagné d’une carte de grande qualité vous permettant de personnaliser votre message.
Vous pouvez également choisir parmi les petits mots doux sélectionnés avec soin par la Maison.

9. Ma commande est-elle assurée ?

Les livraisons sont sécurisées et assurées par nos deux partenaires Colissimo et Fedex.

Depuis la France

Nous sommes ravis de vous offrir la livraison pour toute commande passée depuis la France Métropolitaine y compris passée depuis la Corse.
La (les) création(s) sont expédiées dans un délai de 15 jours ouvrés.

Depuis l’étranger

Pour les commandes passées depuis l’étranger, le (les) création(s) sont expédiées dans un délai de 20 jours ouvrés.
Pour plus d’information, vous pouvez consulter le tableau dans notre page d’accueil.

10. Mon paiement est-il sécurisé ?

Afin de renforcer la sécurité du paiement en ligne, nous avons mis en place un paiement sécurisé 3D Secure avec notre partenaire la Société Générale.
Les informations relatives à votre carte bancaire sont transmises, cryptées, directement à la banque et ne sont à aucun moment stockées sur notre boutique en ligne www.artanerparis.com.

11. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les moyens de paiement acceptés sur le site : le paiement de votre commande peut être effectué par le biais de CB, MasterCard®, Visa®, American Express® et Paypal.

12. Comment faire un retour ou un échange ?

Maison Artaner Paris a le plaisir de vous offrir la possibilité d’échanger votre commande dans un délai de 14 jours à réception de la commande. L’échange sera soumis aux conditions générales de vente Article.7.
Vous devez en faire la demande par email : contact@artanerparis.com

Les créations retournées devront être envoyées sous 14 jours exclusivement à l’adresse suivante : Maison Artaner Paris: 46, rue de Paradis 75010 Paris.

Vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation ici.

13. En combien de temps s’effectue le remboursement ?

À réception du colis et après vérification, nous procèderons au remboursement dans un délai de 25 jours. Le remboursement sera soumis aux Conditions Générales de vente.

14. Comment entretenir mes bijoux créations ?

Ce bijou est issu d’un Savoir-Faire Artisanal Français d’exception. Le plus grand soin a été apporté à sa conception par nos grands Artisans Parisiens.
Il a été fabriqué avec passion pour vous accompagner à chaque instant de la journée.

Nous vous apportons quelques conseils d’entretien :
Trempez votre bijou dans un petit bol d'eau chaude avec quelques gouttes de savon doux et laissez-le reposer quelques minutes pour éliminer les traces et dissoudre les poussières accumulées.
Toutes nos pierres sont naturelles et ont été choisies avec passion. Il suffit simplement de les protéger.
Le petit conseil à vous apporter est de rangez vos bijoux individuellement pour éviter le frottement et les rayures.

15. Comment fonctionne le site ?

Le Site est disponible pour tous les utilisateurs du réseau internet 24/24h, 7/7j, sauf interruption pour l'exécution de travaux de maintenance, autorisée par nous et nos prestataires.

16. Comment recevoir notre Newsletter ?

Si vous souhaitez être informé(e) de nos nouveautés en exclusivité et des ventes privées évènementielles, il vous suffit de vous inscrire et de cocher la case
« recevoir la newsletter » au moment de votre inscription ou de renseigner votre email dans la case newsletter.

17. Comment me désinscrire de la Newsletter ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir la Newsletter, vous pouvez vous désabonnez en cliquant sur la rubrique « Mon compte » puis « Newsletter ».

18. Comment contacter Maison Artaner Paris ?

Une question :

Par e-mail : contact@artanerparis.com

Artaner Paris est présente sur Facebook, Instagram et sur Twitter.